Política de Privacidad

Esta política describe cómo Cobrai trata los datos personales, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada (Chile) y las buenas prácticas de la industria.

1. Datos que tratamos

• Datos del Cliente: nombre, correo y foto de la cuenta de Google usada para el registro, nombre de la empresa, RUT (opcional) y datos de pago que el Cliente decide configurar (cuenta bancaria o link de pago, que se comparten con sus deudores).
• Datos de deudores (cargados por el Cliente): nombre, empresa, teléfono, montos adeudados y días de atraso. El Cliente es el responsable del tratamiento de estos datos; Cobrai actúa como encargado, tratándolos únicamente para gestionar la cobranza instruida por el Cliente.
• Conversaciones: los mensajes de WhatsApp intercambiados con deudores en el marco de la gestión, incluidos comprobantes de pago que el deudor envíe.
• Datos de facturación: el pago de suscripciones lo procesa Stripe; Cobrai no almacena números de tarjeta.

2. Para qué los usamos

• Operar el servicio: enviar recordatorios de cobranza, registrar acuerdos, mostrar el panel al Cliente.
• Analizar comprobantes de pago enviados por deudores para asistir su registro.
• Enviar al Cliente notificaciones operativas (acuerdos, pagos, resúmenes) por correo.
• Facturar la suscripción y dar soporte.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Encargados y transferencias

Para operar usamos proveedores que procesan datos por cuenta de Cobrai:

• Vercel (alojamiento) y Neon (base de datos), en centros de datos fuera de Chile.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API) para la mensajería.
• Stripe (pagos de suscripción) y Resend (correos transaccionales).
• OpenAI (análisis automatizado de mensajes y comprobantes, sin uso para entrenamiento de modelos según sus términos de API).

4. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación de la suscripción se conservan por 30 días (para permitir reactivación) y luego pueden ser eliminados. Los adjuntos de WhatsApp expiran en los servidores de Meta a los 30 días.

5. Derechos

Los titulares de datos (clientes y deudores) pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@cobrai.io. Si eres deudor y recibes mensajes a través de Cobrai, la relación de fondo es con la empresa acreedora; canalizaremos tu solicitud con ella cuando corresponda.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad: cifrado en tránsito (HTTPS), credenciales gestionadas como secretos, acceso a datos restringido por cuenta, y proveedores con certificaciones estándar de la industria. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte datos personales, notificaremos a los afectados a la brevedad.

7. Cookies

Usamos únicamente cookies esenciales de sesión (autenticación). No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

8. Contacto

Responsable: Cobrai — hola@cobrai.io.