Términos y Condiciones

1. El servicio

Cobrai ("el Servicio") es una plataforma de software que automatiza la gestión de cobranza de facturas mediante mensajes de WhatsApp, recordatorios, registro de acuerdos de pago y un panel de seguimiento. El Servicio es operado desde Chile y está dirigido a empresas y personas con giro comercial ("el Cliente").

Cobrai es una herramienta de comunicación y gestión: no es una empresa de cobranza, no compra deuda, no presta servicios legales y nunca recibe ni custodia el dinero de los pagos. Los pagos se realizan directamente entre el deudor y el Cliente.

2. Cuenta y acceso

El registro se realiza con una cuenta de Google. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta. El registro incluye un modo diagnóstico gratuito que permite cargar y visualizar la cartera de deudores; el envío de comunicaciones de cobranza requiere un plan de pago activo.

3. Uso aceptable y legitimidad de las deudas

El Cliente declara y garantiza que:

• Las deudas cargadas en la plataforma son reales, exigibles y de origen lícito, derivadas de relaciones comerciales efectivas con sus deudores.
• Cuenta con los datos de contacto de sus deudores obtenidos de forma legítima en el marco de dicha relación comercial.
• No utilizará el Servicio para hostigar, amenazar ni enviar comunicaciones engañosas, ni para fines distintos de la gestión de cobranza de sus propias acreencias.
• Cumplirá la normativa aplicable a la comunicación con deudores, incluyendo en Chile la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N° 21.320 en lo pertinente.

Cobrai podrá suspender o terminar cuentas que utilicen el Servicio para fines ilícitos, abusivos o que pongan en riesgo la integridad de la plataforma o de los canales de mensajería.

4. Mensajería por WhatsApp

Los mensajes se envían a través de la API oficial de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), usando plantillas aprobadas y las reglas de dicha plataforma. El Cliente entiende que la entrega efectiva de los mensajes depende de factores externos (disponibilidad del número del deudor, políticas de Meta, bloqueos por parte del destinatario) que no dependen de Cobrai.

5. Planes, pagos y cancelación

• Los planes se cobran por suscripción mensual anticipada, en dólares estadounidenses, a través de Stripe.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel; la cancelación rige desde el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parciales.
• Los límites de cada plan (cantidad de deudores activos) se aplican de forma automática.
• Al finalizar la suscripción, los datos del Cliente se conservan por 30 días y luego pueden ser eliminados.

6. Acuerdos de pago y comprobantes

La plataforma registra los compromisos y acuerdos de pago que el deudor confirma por WhatsApp, y analiza automáticamente los comprobantes que el deudor envía. Este análisis es una ayuda de gestión: la verificación final de todo pago corresponde siempre al Cliente contra su propia cuenta bancaria o pasarela. Cobrai no garantiza la veracidad de los comprobantes enviados por deudores.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de Cobrai son de propiedad de su operador. Los datos de cartera cargados por el Cliente son y seguirán siendo del Cliente.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Cobrai no responde por lucro cesante, pérdida de datos atribuible a terceros, ni por el resultado de las gestiones de cobranza (la recuperación de una deuda depende del deudor). La responsabilidad total de Cobrai frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

9. Modificaciones

Podremos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. El uso del Servicio después de una actualización constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos: hola@cobrai.io.